ponúkame 100 % záruku spokojnosti zákazníka alebo vrátenie peňazí!
Naším jediným želaním je, aby ste boli spokojní a vaša pokožka bola šťastná. Ak teda nie ste spokojní – môžeme vám ponúknuť vrátenie peňazí. Chceme sa uistiť, že tento proces je čo najjednoduchší.
Máme špecializovaný tím zákazníckych služieb, ktorý je pripravený vám pomôcť, ak si želáte vrátiť tovar.
Vrátenie položky
Ak nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojní s nákupom. V takom prípade nám môžete vrátiť akýkoľvek neotvorený a nepoužitý tovar do 14 dní od jeho prevzatia.
Všetky obaly a/alebo celofánové fólie a plomby odolné voči porušeniu musia byť neporušené; v opačnom prípade bude položka považovaná za nevhodnú na ďalší predaj a naše oddelenie pre vrátenie tovaru ju neprijme.
Aby sme vaše vrátenie a vrátenie peňazí spracovali čo najrýchlejšie, postupujte podľa nižšie uvedeného postupu.
Postup pri vrátení tovaru
Napíšte nám prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom na adresu returns@anaaka.com a informujte nás o vašom želaní vrátiť tovar. Váš e-mail by mal obsahovať číslo vašej objednávky a úplné vysvetlenie dôvodu vrátenia tovaru.
Následne vám zašleme e-mail s číslom autorizácie vrátenia tovaru a predplateným prepravným štítkom.
- Tovar musí byť v pôvodnom obale s neporušenými plombami a v nepoužitom stave vhodnom na ďalší predaj.
- Zásielku opätovne zabaľte do pevného prepravného obalu a zabezpečte jej riadne uzavretie, aby nedošlo k jej poškodeniu počas prepravy. Do balíka priložte potvrdenie o odoslaní/potvrdenie o prevzatí.
- Náklady na prepravu sú vyriešené prostredníctvom predplateného prepravného štítka, vy teda pri vrátení tovaru žiadne náklady na prepravu uhrádzať už nemusíte, stačí ak tovar zašlete na adresu uvedenú na prepravnom štítku.
- Odporúčame aby ste si vyžiadali doklad o odoslaní zásielky (spoločnosť Anaaka.com nenesie zodpovednosť za stratené zásielky).
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Všetky vrátené peniaze sa snažíme vrátiť do 14 pracovných dní po prijatí tovaru do nášho skladu.
Čo mám robiť, ak dostanem nesprávny tovar?
Na balenie vašej objednávky kladieme vysoké nároky, avšak z času na čas sa vyskytnú chyby. Ak ste dostali nesprávny tovar, prijmite, prosím, naše ospravedlnenie. V rámci nášho zákazníckeho servisu urobíme všetko pre to, aby sme vašu otázku vyriešili rýchlo, ľahko a s absolútne minimálnymi nepríjemnosťami.
Čo robiť, ak moja objednávka prišla poškodená?
Ak vaša objednávka prišla poškodená, nahrajte fotografiu poškodeného tovaru do kontaktného formulára pre vrátenie tovaru, aby sme mohli v prípade potreby nahlásiť poškodenie nášmu poskytovateľovi plnenia. Po vyplnení formulára vám zašleme odpoveď s upresnením ďalších krokov.
Prečo musím doložiť fotografický dôkaz/potvrdenie od lekára, ak som mal alergickú reakciu?
Žiaľ, nie každá reklamácia vrátenia tovaru je oprávnená a my preto musíme zabezpečiť, aby zákazníci poskytli dôkaz. To nám zároveň umožňuje ponúknuť našim zákazníkom čo najlepšie služby.
Umiestnenie
Anaaka Natural Halal Cosmetics s.r.o.
Karadzicova 8/A, Bratislava, 821 08, SK