Kargo politikası
ANAAKA’da, premium cilt bakımının premium bir teslimat deneyimini hak ettiğine inanıyoruz. Bu yüzden siparişinizin güvenli, hızlı ve emniyetli şekilde ulaşmasını sağlamak için güvenilir lojistik ortaklarıyla çalışıyoruz.
Nereye gönderim yapıyoruz
Şu anda Avrupa Birliği ülkelerine, ayrıca Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık’a gönderim yapıyoruz.
Kargo ortakları
Güvenilir ve verimli teslimat sağlamak için güvenilir kurye ortaklarıyla çalışıyoruz:
-
Avrupa Birliği: DHL
-
Slovakya: Slovenská pošta veya FHB
-
Amerika Birleşik Devletleri & Birleşik Krallık: DHL
Kuryeniz, teslimat konumunuza ve mevcut en hızlı hizmete göre seçilecektir.
Avrupa Birliği genelinde ÜCRETSİZ kargo
Minimum satın alma tutarı olmadan, Avrupa Birliği içindeki tüm siparişlerde ÜCRETSİZ kargo sunmaktan memnuniyet duyuyoruz.
Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık’taki müşteriler için kargo, 50 € veya üzeri. Kargo ücretleri ödeme sırasında hesaplanır.
Sipariş işleme
Siparişler, ödeme başarıyla onaylandıktan sonra genellikle 1 iş günü içinde işleme alınır.
Hafta sonları veya resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır.
Siparişiniz gönderildiğinde, takip bilgilerinizle birlikte bir kargo onay e-postası alacaksınız.
Tahmini teslimat süreleri
-
Slovakya: 1–3 iş günü
-
Avrupa Birliği: 2–5 iş günü
-
Birleşik Krallık: 3–7 iş günü
-
Amerika Birleşik Devletleri: 5–10 iş günü
Lütfen teslimat sürelerinin tahmini olduğunu ve yoğun dönemlerde, resmi tatillerde, gümrük işlemlerinde, uygun olduğu durumlarda, veya kontrolümüz dışındaki koşullar nedeniyle değişebileceğini unutmayın.
Siparişinizi takip edin
Siparişiniz gönderilir gönderilmez, gönderinizi her aşamada takip etmenizi sağlayan takip numaranızı içeren bir e-posta alacaksınız.
Teslimat adresi
Lütfen siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizin ve iletişim bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.
ANAAKA, ödeme sırasında sağlanan yanlış veya eksik teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden veya ek teslimat ücretlerinden sorumlu tutulamaz.
Başarısız teslimat girişimleri
Teslimat tamamlanamazsa, kurye, kendi politikasına bağlı olarak yeniden teslimat deneyebilir veya teslim alma talimatları bırakabilir.
Paketiniz teslim edilemediği için bize geri dönerse, Müşteri Hizmetleri ekibimiz yeniden teslimatı ayarlamak için sizinle iletişime geçecektir.
Hasarlı veya eksik siparişler
Siparişiniz hasarlı, eksik gelirse veya yanlış bir ürün alırsanız, lütfen siparişinizi teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Sorunu hızlıca çözebilmemiz için lütfen şunları ekleyin:
-
Sipariş numaranız
-
Ürünün ve ambalajın net fotoğrafları, varsa
-
Sorunun kısa bir açıklaması
Talebinizi derhal inceleyecek ve uygun bir çözüm sunacağız.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Kargo veya siparişiniz hakkında herhangi bir sorunuz varsa, Müşteri Hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmak için buradadır.
E-posta: support@anaaka.com