İadeler
ANAAKA’da, alışverişinizi tam bir güvenle yapmanızı istiyoruz.
Herhangi bir nedenle satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, Müşteri Hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmak için buradadır.
İlk alışveriş için 30 günlük memnuniyet garantisi
ANAAKA’yı ilk kez mi deniyorsunuz?
Her kişinin cildinin benzersiz olduğunu biliyoruz. ANAAKA’yı ilk kez kullanıyorsanız ve cildiniz ürüne iyi yanıt vermezse, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 30 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Müşteri Hizmetleri ekibimiz durumunuzu inceleyecek ve en iyi çözümü bulmak için sizinle birlikte çalışacaktır. Bu çözüm kişiselleştirilmiş cilt bakımı tavsiyesi, ürün önerileri veya uygun durumlarda mağaza kredisi içerebilir.
Memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir ve cildiniz için doğru ANAAKA rutinini bulmanıza yardımcı olmaya kararlıyız.
Fikir değişikliği nedeniyle iadeler
Fikrinizi değiştirdiyseniz, herhangi bir açılmamış, kullanılmamış ve mühürlü ürünü siparişinizi teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İadenin kabul edilebilmesi için:
- Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Tüm güvenlik mühürleri ve koruyucu ambalajlar sağlam kalmalıdır.
- Ürün yeniden satışa uygun olmalıdır.
- Satın alma kanıtı gereklidir.
İade nasıl başlatılır
İade talebinde bulunmak için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
E-posta: returns@anaaka.com
Lütfen şunları ekleyin:
- Sipariş numaranız
- İade nedeniniz
- Ürün hasarlı veya yanlışsa fotoğraflar
Talebiniz onaylandıktan sonra size ön ödemeli iade kargo etiketi ve basit iade talimatlarıyla birlikte bir İade Yetki Numarası göndereceğiz.
Lütfen önce bizimle iletişime geçmeden ürünleri iade etmeyin.
İade kargosu
Onaylanan iadeler için ANAAKA ön ödemeli bir iade kargo etiketi sağlar, bu nedenle iade kargosu için ödeme yapmanız gerekmez.
Taşıma sırasında hasarı önlemek için lütfen ürünleri güvenli şekilde paketleyin ve sipariş onayınızı veya sevk irsaliyenizi paketin içine ekleyin.
İadeniz işleme alınana kadar kargo gönderi kanıtınızı saklamanızı öneririz.
Geri ödemeler
İade edilen ürününüzü teslim alıp inceledikten sonra sonucu size bildireceğiz.
Onaylanan geri ödemeler, iadeniz depomuza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde işleme alınır. Ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, tutarın hesabınızda görünmesi birkaç ek iş günü sürebilir.
Yanlış ürünler
Yanlış ürünü aldıysanız, bunun için çok üzgünüz.
Lütfen siparişinizi teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde bizimle iletişime geçin; mümkün olan en kısa sürede, ek ücret olmadan değişim veya geri ödeme ayarlayacağız.
Hasarlı siparişler
Siparişiniz hasarlı olarak ulaşırsa, lütfen mümkün olan en kısa sürede Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Talebinizi hızlıca çözebilmemiz için lütfen şunları ekleyin:
- Sipariş numaranız
- Hasarlı ürünün fotoğrafları
- Dış ambalajın fotoğrafları, varsa
Sorunu derhal inceleyecek ve uygun bir çözüm sağlayacağız.
Cilt reaksiyonları
ANAAKA ürünleri özenle seçilmiş premium içeriklerle formüle edilmiş olsa da, her bireyin cildi benzersizdir.
Bir cilt reaksiyonu yaşarsanız, lütfen kullanımı bırakın ve Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Durumunuzu mümkün olan en kısa sürede değerlendirebilmemiz için lütfen şunları sağlayın:
- Etkilenen bölgenin net fotoğrafları
- Ürünün ve parti numarasının fotoğrafları
- Varsa ilgili tıbbi belgeler
Bu bilgiler, talebinizi verimli bir şekilde incelememize ve en uygun çözümü önermemize yardımcı olur.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
İadeler veya geri ödemeler hakkında herhangi bir sorunuz varsa, Müşteri Hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyar.
E-posta: support@anaaka.com