Dopravné podmienky
V ANAAKA veríme, že prémiová starostlivosť o pleť si zaslúži prémiový zážitok z doručenia. Preto spolupracujeme s overenými logistickými partnermi, aby vaša objednávka dorazila bezpečne, rýchlo a spoľahlivo.
Kam doručujeme
Momentálne doručujeme do krajín v rámci Európskej únie, ako aj do Spojených štátov a Spojeného kráľovstva.
Doručovací partneri
Aby sme zabezpečili spoľahlivé a efektívne doručenie, spolupracujeme s overenými kuriérskymi partnermi:
-
Európska únia: DHL
-
Slovensko: Slovenská pošta alebo FHB
-
Spojené štáty & Spojené kráľovstvo: DHL
Váš kuriér bude vybraný na základe miesta doručenia a najrýchlejšej dostupnej služby.
Doprava zdarma v celej Európskej únii
S radosťou ponúkame dopravu ZDARMA na všetky objednávky v rámci Európskej únie, bez minimálnej hodnoty nákupu.
Pre zákazníkov v Spojených štátoch a Spojenom kráľovstve je doprava dostupná pri objednávkach v hodnote 50 € alebo viac. Cena dopravy sa vypočíta pri platbe.
Spracovanie objednávky
Objednávky sa zvyčajne spracujú do 1 pracovného dňa po úspešnom potvrdení platby.
Objednávky vytvorené počas víkendov alebo štátnych sviatkov budú spracované nasledujúci pracovný deň.
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením odoslania spolu s informáciami na sledovanie zásielky.
Odhadované časy doručenia
-
Slovensko: 1–3 pracovné dni
-
Európska únia: 2–5 pracovných dní
-
Spojené kráľovstvo: 3–7 pracovných dní
-
Spojené štáty: 5–10 pracovných dní
Upozorňujeme, že časy doručenia sú odhady a môžu sa líšiť počas vyťažených období, štátnych sviatkov, colného konania, ak je relevantné, alebo v dôsledku okolností mimo našej kontroly.
Sledovanie objednávky
Hneď po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom zásielky, vďaka ktorému môžete sledovať svoju zásielku na každom kroku.
Dodacia adresa
Pred dokončením objednávky sa, prosím, uistite, že vaša dodacia adresa a kontaktné údaje sú správne.
ANAAKA nenesie zodpovednosť za oneskorenia alebo dodatočné poplatky za doručenie spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými dodacími údajmi poskytnutými pri platbe.
Neúspešné pokusy o doručenie
Ak doručenie nie je možné dokončiť, kuriér sa môže pokúsiť o opätovné doručenie alebo zanechať pokyny na vyzdvihnutie, v závislosti od pravidiel kuriéra.
Ak sa nám váš balík vráti, pretože ho nebolo možné doručiť, náš tím zákazníckej starostlivosti vás kontaktuje, aby dohodol opätovné doručenie.
Poškodené alebo chýbajúce objednávky
Ak vaša objednávka dorazí poškodená, neúplná alebo dostanete nesprávnu položku, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej starostlivosti do 7 dní od prijatia objednávky.
Aby sme mohli problém rýchlo vyriešiť, uveďte, prosím:
-
Číslo vašej objednávky
-
Jasné fotografie produktu a obalu, ak je to relevantné
-
Stručný opis problému
Váš nárok bezodkladne preveríme a poskytneme vhodné riešenie.
Potrebujete pomoc?
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa dopravy alebo vašej objednávky, náš tím zákazníckej starostlivosti je tu, aby vám pomohol.
E-mail: support@anaaka.com