Vrátenie tovaru
V ANAAKA chceme, aby ste nakupovali s úplnou istotou.
Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste so svojím nákupom úplne spokojní, náš tím zákazníckej starostlivosti je tu, aby vám pomohol.
30-dňová záruka spokojnosti pri prvom nákupe
Skúšate ANAAKA prvýkrát?
Rozumieme, že pleť každého človeka je jedinečná. Ak ste v ANAAKA noví a vaša pleť nereaguje na produkt dobre, jednoducho nás kontaktujte do 30 dní od prijatia objednávky.
Náš tím zákazníckej starostlivosti posúdi váš prípad a bude s vami spolupracovať na nájdení najlepšieho riešenia. To môže zahŕňať personalizované poradenstvo v starostlivosti o pleť, odporúčania produktov alebo prípadne kredit do obchodu.
Vaša spokojnosť je našou prioritou a sme odhodlaní pomôcť vám nájsť správnu ANAAKA rutinu pre vašu pleť.
Vrátenie tovaru pri zmene názoru
Ak ste si to rozmysleli, môžete vrátiť akýkoľvek neotvorený, nepoužitý a zapečatený produkt do 14 dní od prijatia objednávky.
Aby bolo možné tovar vrátiť:
- Produkt musí byť neotvorený, nepoužitý a v pôvodnom balení.
- Všetky bezpečnostné pečate a ochranné obaly musia zostať neporušené.
- Produkt musí byť vhodný na opätovný predaj.
- Vyžaduje sa doklad o kúpe.
Ako začať vrátenie tovaru
Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, jednoducho kontaktujte náš tím zákazníckej starostlivosti.
E-mail: returns@anaaka.com
Prosím, uveďte:
- Číslo vašej objednávky
- Dôvod vrátenia
- Fotografie, ak je položka poškodená alebo nesprávna
Po schválení vašej žiadosti vám pošleme číslo autorizácie vrátenia spolu s predplateným štítkom na spätné odoslanie a jednoduchými pokynmi na vrátenie.
Prosím, nevracajte produkty bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali.
Spätné odoslanie
Pri schválených vráteniach poskytuje ANAAKA predplatený štítok na spätné odoslanie, takže nebudete musieť platiť za dopravu pri vrátení.
Produkty, prosím, bezpečne zabaľte, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy, a do balíka vložte potvrdenie objednávky alebo dodací list.
Odporúčame uschovať si doklad o odoslaní, kým nebude vaše vrátenie spracované.
Vrátenie peňazí
Keď prijmeme a skontrolujeme vašu vrátenú položku, budeme vás informovať o výsledku.
Schválené vrátenia peňazí sú spracované do 5 pracovných dní po tom, čo vaše vrátenie dorazí do nášho skladu. V závislosti od vášho poskytovateľa platby môže trvať ešte niekoľko ďalších pracovných dní, kým sa prostriedky zobrazia na vašom účte.
Nesprávne položky
Ak dostanete nesprávny produkt, veľmi nás to mrzí.
Kontaktujte nás, prosím, do 7 dní od prijatia objednávky a čo najrýchlejšie zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí bez akýchkoľvek dodatočných nákladov.
Poškodené objednávky
Ak vaša objednávka dorazí poškodená, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej starostlivosti čo najskôr.
Aby sme mohli vašu reklamáciu rýchlo vyriešiť, uveďte, prosím:
- Číslo vašej objednávky
- Fotografie poškodeného produktu
- Fotografie vonkajšieho obalu, ak je to relevantné
Problém bezodkladne preveríme a zabezpečíme vhodné riešenie.
Kožné reakcie
Hoci sú produkty ANAAKA formulované zo starostlivo vybraných prémiových ingrediencií, pokožka každého človeka je jedinečná.
Ak zaznamenáte kožnú reakciu, prestaňte produkt používať a kontaktujte náš tím zákazníckej starostlivosti.
Aby sme mohli váš prípad posúdiť čo najrýchlejšie, poskytnite, prosím:
- Jasné fotografie postihnutej oblasti
- Fotografie produktu a čísla šarže
- Akúkoľvek relevantnú zdravotnú dokumentáciu, ak je k dispozícii
Tieto informácie nám pomáhajú efektívne preveriť váš nárok a odporučiť najvhodnejšie riešenie.
Potrebujete pomoc?
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo peňazí, náš tím zákazníckej starostlivosti vám vždy rád pomôže.
E-mail: support@anaaka.com