Rückgabebedingungen
Bei ANAAKA möchten wir, dass Sie mit vollem Vertrauen einkaufen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.
30-tägige Zufriedenheitsgarantie für Erstkäufe
Probieren Sie ANAAKA zum ersten Mal aus?
Wir wissen, dass jede Haut einzigartig ist. Wenn Sie neu bei ANAAKA sind und Ihre Haut nicht gut auf das Produkt reagiert, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Fall und arbeitet mit Ihnen zusammen, um die beste Lösung zu finden. Dazu können personalisierte Hautpflegeberatung, Produktempfehlungen oder gegebenenfalls ein Guthaben für unseren Shop gehören.
Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir möchten Ihnen helfen, die richtige ANAAKA-Routine für Ihre Haut zu finden.
Rücksendungen bei Meinungsänderung
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie jedes ungeöffnete, unbenutzte und versiegelte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
- Alle Sicherheitsversiegelungen und Schutzverpackungen müssen intakt bleiben.
- Das Produkt muss für den Wiederverkauf geeignet sein.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice-Team.
E-Mail: returns@anaaka.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für Ihre Rücksendung
- Fotos, falls der Artikel beschädigt oder falsch ist
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer zusammen mit einem vorausbezahlten Rücksendeetikett und einfachen Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie Produkte nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Rückversand
Für genehmigte Rücksendungen stellt ANAAKA ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, sodass Sie die Rücksendekosten nicht bezahlen müssen.
Bitte verpacken Sie die Produkte sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden, und legen Sie Ihre Bestellbestätigung oder Ihren Lieferschein dem Paket bei.
Wir empfehlen, Ihren Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, nachdem Ihre Rücksendung unser Lager erreicht hat. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Falsche Artikel
Wenn Sie das falsche Produkt erhalten, tut uns das sehr leid.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, und wir organisieren so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.
Beschädigte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team.
Damit wir Ihren Anspruch schnell bearbeiten können, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des beschädigten Produkts
- Fotos der Außenverpackung, falls zutreffend
Wir prüfen das Problem umgehend und organisieren eine passende Lösung.
Hautreaktionen
Obwohl ANAAKA-Produkte mit sorgfältig ausgewählten Premium-Inhaltsstoffen formuliert werden, ist die Haut jedes Menschen einzigartig.
Wenn Sie eine Hautreaktion bemerken, stellen Sie die Anwendung bitte ein und kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team.
Damit wir Ihren Fall so schnell wie möglich beurteilen können, stellen Sie bitte Folgendes bereit:
- Klare Fotos des betroffenen Bereichs
- Fotos des Produkts und der Chargennummer
- Alle relevanten medizinischen Unterlagen, falls verfügbar
Diese Informationen helfen uns, Ihren Anspruch effizient zu prüfen und die am besten geeignete Lösung zu empfehlen.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team jederzeit gerne weiter.
E-Mail: support@anaaka.com