İadeler

Bir ürünü iade etme

Herhangi bir nedenle satın alma işleminizden memnun olmadığınızı varsayalım. Bu durumda, açılmamış ve kullanılmamış ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza iade edebilirsiniz.

Tüm ambalajlar ve/veya selofan sargılar ve kurcalamaya dayanıklı mühürler sağlam olmalıdır; aksi takdirde ürün yeniden satışa uygun görülmeyecek ve iade departmanımız tarafından kabul edilmeyecektir.

İadenizi ve geri ödemenizi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde işleme koymamızı sağlamak için lütfen aşağıdaki prosedürü izleyin.

İade Prosedürü

İade niyetinizi bize bildirmek için lütfen iletişim formu aracılığıyla bize mesaj gönderin veya return@anaaka.com returns@anaaka.com adresine e-posta gönderin. E-postanızda sipariş numaranız ve ürünü iade etme nedeninizin tam açıklaması bulunmalıdır.

Daha sonra size İade Yetki Numarasını ve ön ödemeli iade nakliye etiketini içeren bir e-posta göndereceğiz.

  • Ürünler orijinal ambalajında, tüm mühürleri sağlam ve kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Paketi, nakliye sırasında hasar görmemesi için güçlü bir ambalaj kullanarak yeniden paketleyin ve güvenli bir şekilde kapalı olduğundan emin olun. Lütfen sevk irsaliyesini/fişinizi paketin içine ekleyin.
  • Kargo ücreti ödemenize ve kargo etiketi adresine postalamanıza gerek kalmayacak.
  • Posta gönderdiğinize dair kanıt isteyin (Anaaka.com kayıp iadelerden sorumlu olmayacaktır).

 

Geri ödeme almak ne kadar sürer?

Ürünü depomuza aldıktan sonraki 14 iş günü içinde tüm iadeleri geri ödemeye çalışıyoruz.

Yanlış bir ürün alırsam ne yapmalıyım?

Siparişinizi paketleme konusunda yüksek standartlarımız var; ancak zaman zaman hatalar olabiliyor. Yanlış bir ürün aldıysanız lütfen özürlerimizi kabul edin. Müşteri hizmetlerimizin bir parçası olarak, sorgunuzu hızlı, kolay ve minimum rahatsızlıkla çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Siparişim hasarlı ulaşırsa ne yapmalıyım?

Siparişiniz hasarlı bir şekilde ulaştıysa lütfen hasarlı ürünün bir fotoğrafını iade iletişim formuna yükleyin, böylece gerekirse nakliye sağlayıcımıza hasarı bildirebiliriz. Formu doldurduktan sonra sıradaki adımlarla yanıt vereceğiz.

Alerjik reaksiyonum varsa neden fotoğraflı kanıt/doktor raporu sunmam gerekiyor?

Ne yazık ki, yapılan her iade talebi meşru değildir ve müşterilerin kanıt sunduğundan emin olmamız gerekir. Bu, müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti sunmamızı sağlar.