Politique d’expédition
Chez ANAAKA, nous pensons que des soins de la peau premium méritent une expérience de livraison premium. C’est pourquoi nous travaillons avec des partenaires logistiques de confiance afin que votre commande arrive en toute sécurité, rapidement et de manière fiable.
Où nous livrons
Nous expédions actuellement vers des pays de l’Union européenne, ainsi que vers les États-Unis et le Royaume-Uni.
Partenaires de livraison
Pour assurer une livraison fiable et efficace, nous travaillons avec des partenaires de livraison de confiance :
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Union européenne : DHL
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Slovaquie : Slovenská pošta ou FHB
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États-Unis & Royaume-Uni : DHL
Votre transporteur sera sélectionné en fonction de votre adresse de livraison et du service le plus rapide disponible.
Livraison gratuite dans toute l’Union européenne
Nous sommes ravis de proposer la livraison GRATUITE sur toutes les commandes au sein de l’Union européenne, sans minimum d’achat requis.
Pour les clients aux États-Unis et au Royaume-Uni, la livraison est disponible pour les commandes de 50 € ou plus. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 jour ouvrable après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec vos informations de suivi.
Délais de livraison estimés
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Slovaquie : 1 à 3 jours ouvrables
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Union européenne : 2 à 5 jours ouvrables
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Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrables
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États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, le dédouanement, le cas échéant, ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Suivre votre commande
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.
Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes avant de finaliser votre commande.
ANAAKA ne peut être tenue responsable des retards ou frais de livraison supplémentaires résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.
Tentatives de livraison échouées
Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou laisser des instructions pour le retrait, selon sa politique.
Si votre colis nous est retourné parce qu’il n’a pas pu être livré, notre équipe du service client vous contactera pour organiser une nouvelle livraison.
Commandes endommagées ou manquantes
Si votre commande arrive endommagée, incomplète, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez inclure :
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Votre numéro de commande
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Des photos claires du produit et de l’emballage, le cas échéant
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Une brève description du problème
Nous examinerons votre réclamation rapidement et vous proposerons une solution appropriée.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant la livraison ou votre commande, notre équipe du service client est là pour vous aider.
E-mail : support@anaaka.com