Retours de produits
Chez ANAAKA, nous voulons que vous puissiez acheter en toute confiance.
Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre équipe du service client est là pour vous aider.
Garantie satisfaction de 30 jours pour une première commande
Vous essayez ANAAKA pour la première fois ?
Nous savons que la peau de chaque personne est unique. Si vous découvrez ANAAKA et que votre peau ne réagit pas bien au produit, contactez-nous simplement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Notre équipe du service client examinera votre cas et travaillera avec vous afin de trouver la meilleure solution, qui peut inclure des conseils personnalisés en soins de la peau, des recommandations de produits ou, le cas échéant, un avoir en boutique.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous aider à trouver la routine ANAAKA adaptée à votre peau.
Retours en cas de changement d’avis
Si vous avez changé d’avis, vous pouvez retourner tout produit non ouvert, non utilisé et scellé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Tous les sceaux de sécurité et emballages de protection doivent rester intacts.
- Le produit doit être apte à la revente.
- Une preuve d’achat est requise.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contactez simplement notre équipe du service client.
E-mail : returns@anaaka.com
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre retour
- Des photos si l’article est endommagé ou incorrect
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée et des instructions de retour simples.
Veuillez ne pas retourner de produits sans nous contacter au préalable.
Expédition des retours
Pour les retours approuvés, ANAAKA fournit une étiquette de retour prépayée, vous n’aurez donc pas à payer les frais de retour.
Veuillez emballer les produits soigneusement afin d’éviter tout dommage pendant le transport et inclure votre confirmation de commande ou votre bon d’expédition dans le colis.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été traité.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du résultat.
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après l’arrivée de votre retour dans notre entrepôt. Selon votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
Articles incorrects
Si vous recevez le mauvais produit, nous en sommes sincèrement désolés.
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement aussi rapidement que possible, sans frais supplémentaires.
Commandes endommagées
Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible.
Pour nous aider à traiter votre réclamation rapidement, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit endommagé
- Des photos de l’emballage extérieur, le cas échéant
Nous examinerons le problème rapidement et organiserons une solution appropriée.
Réactions cutanées
Bien que les produits ANAAKA soient formulés avec des ingrédients premium soigneusement sélectionnés, la peau de chaque personne est unique.
Si vous constatez une réaction cutanée, veuillez interrompre l’utilisation du produit et contacter notre équipe du service client.
Pour nous aider à évaluer votre cas le plus rapidement possible, veuillez fournir :
- Des photos claires de la zone concernée
- Des photos du produit et du numéro de lot
- Tout document médical pertinent, si disponible
Ces informations nous aident à examiner efficacement votre réclamation et à recommander la solution la plus appropriée.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, notre équipe du service client se fera toujours un plaisir de vous aider.
E-mail : support@anaaka.com