Vrátenie tovaru

Vrátenie položky

Ak nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojní s nákupom. V takom prípade nám môžete vrátiť akýkoľvek neotvorený a nepoužitý tovar do 14 dní od jeho prevzatia.

Všetky obaly a/alebo celofánové fólie a plomby odolné voči porušeniu musia byť neporušené; v opačnom prípade bude položka považovaná za nevhodnú na ďalší predaj a naše oddelenie pre vrátenie tovaru ju neprijme.

Aby sme žiadosť o vrátenie peňazí spracovali čo najrýchlejšie, postupujte podľa nižšie uvedeného postupu.

Postup vrátenia

Pošlite nám správu prostredníctvom kontaktného formulára alebo nám pošlite e-mail na adresu returns@anaaka.com, aby ste nás informovali o svojom želaní vrátiť tovar. Váš e-mail by mal obsahovať číslo Vašej objednávky a úplné vysvetlenie Vášho dôvodu vrátenia tovaru.

Následne vám pošleme e-mail s autorizačným číslom na vrátenie a predplateným prepravným štítkom.

  • Tovar musí byť v pôvodnom obale s neporušenými plombami a v nepoužitom stave vhodnom na ďalší predaj.
  • Zásielku opätovne zabaľte do pevného prepravného obalu a zabezpečte jej riadne uzavretie, aby nedošlo k jej poškodeniu počas prepravy. Do balíka priložte Váš doklad o kúpe.
  • Náklady na prepravu sú vyriešené prostredníctvom predplateného prepravného štítka, vy teda pri vrátení tovaru žiadne náklady na prepravu uhrádzať už nemusíte, stačí ak tovar zašlete na adresu uvedenú na prepravnom štítku.
  • Odporúčame aby ste si vyžiadali doklad o odoslaní zásielky (spoločnosť Anaaka.com nenesie zodpovednosť za stratené zásielky).

 

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Naším cieľom je vrátiť peniaze za všetky vrátené produkty do 14 pracovných dní od prijatia položky v našom sklade.

Čo mám robiť, ak dostanem nesprávny produkt?

Máme vysoké štandardy na kvalitu balenia, z času na čas sa však vyskytnú chyby. Ak ste dostali nesprávny tovar, prijmite naše ospravedlnenie. V rámci našich služieb zákazníkom urobíme všetko pre to, aby sme váš dotaz vyriešili rýchlo, jednoducho a s absolútne minimálnymi ťažkosťami.

Čo robiť, ak moja objednávka prišla poškodená?

Ak vaša objednávka dorazila poškodená, nahrajte fotografiu poškodenej položky do kontaktného formulára na vrátenie, aby sme v prípade potreby mohli nahlásiť poškodenie nášmu dopravcovi. Po vyplnení formulára vám doplníme ďalši postup.

Prečo musím poskytnúť fotografický dôkaz/potvrdenie od lekára, ak som mal alergickú reakciu?

Žiaľ, nie každý nárok na vrátenie tovaru je legitímny a musíme zabezpečiť, aby zákazníci poskytli dôkazy. To nám umožňuje ponúknuť našim zákazníkom tie najlepšie možné služby.