Retours de produits

Retourner un article

Supposons que, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner tous les articles non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception.

Tous les emballages et/ou emballages en cellophane et les sceaux inviolables doivent être intacts ; à défaut, l’article sera considéré comme impropre à la revente et ne sera pas accepté par notre service retours.

Pour garantir que nous traitons votre retour et votre remboursement le plus rapidement possible, veuillez suivre la procédure ci-dessous.

Procédure de retour

Veuillez nous envoyer un e-mail via le formulaire de contact ou nous envoyer un e-mail à return@anaaka.com pour nous informer de votre intention de retourner. Votre e-mail doit contenir votre numéro de commande et une explication complète de la raison du retour de la marchandise.

Nous vous enverrons ensuite un e-mail avec un numéro d’autorisation de retour et une étiquette d’expédition de retour prépayée.

  • Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine avec tous les sceaux intacts et dans un état inutilisé et revendable.
  • Réemballez le colis dans un emballage solide et assurez-vous qu’il est bien scellé pour éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez joindre votre bon d’expédition/reçu dans le colis.
  • Vous n’aurez pas besoin de payer les frais d’expédition et de l’envoyer par courrier à l’adresse indiquée sur l’étiquette d’expédition.
  • Demandez une preuve d’envoi (Anaaka.com ne sera pas responsable des retours perdus).

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Notre objectif est de rembourser tous les retours 14 jours ouvrables après réception de l’article à notre entrepôt.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous avons des normes élevées pour emballer votre commande ; cependant, des erreurs surviennent de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de notre service client, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre requête avec rapidité, facilité et avec un minimum d’inconvénients.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez télécharger une photo de l’article endommagé sur le formulaire de contact de retour afin que nous puissions signaler les dommages à notre fournisseur de traitement des commandes, si nécessaire. Une fois le formulaire rempli, nous vous répondrons avec les prochaines étapes.

Pourquoi dois-je fournir une preuve photographique/un certificat médical si j'ai eu une réaction allergique ?

Malheureusement, toutes les demandes de retour ne sont pas légitimes et nous devons nous assurer que les clients fournissent des preuves. Cela nous permet d’offrir à nos clients le meilleur service possible.