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Retour d’un article
Admettons que, pour une raison quelconque, vous ne soyez pas satisfait de votre achat Vous pouvez alors nous retourner tout article non ouvert et non utilisé dans les 14 jours suivant sa réception.
Tous les emballages et/ou cellophanes et les scellés inviolables doivent être intacts ; dans le cas contraire, l’article sera considéré comme impropre à la revente et ne sera pas accepté par notre service des retours.
Pour que nous puissions traiter votre retour et votre remboursement le plus rapidement possible, veuillez suivre la procédure suivante.
Procédure de retour
Veuillez nous contacter par le biais du formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse returns@anaaka.com pour nous informer de votre intention de retourner les produits. Votre e-mail doit contenir votre numéro de commande et une explication complète de la raison pour laquelle vous retournez les produits.
Nous vous enverrons ensuite un numéro d’autorisation de retour et une étiquette prépayée pour le retour.
- Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine avec tous les sceaux intacts et dans un état inutilisé et revendable.
- Ré-emballer le colis en utilisant un emballage solide et s’assurer qu’il est bien scellé pour éviter tout dommage pendant le transport. Veuillez joindre votre avis d’expédition/récépissé au colis.
- Vous n’aurez pas besoin de payer les frais d’expédition et de le poster à l’adresse de l’étiquette d’expédition.
- Demandez une preuve d’envoi (Anaaka.com ne sera pas responsable des retours perdus).
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Notre objectif est de rembourser tous les retours 14 jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt.
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?
Nous avons des normes élevées pour l’emballage de votre commande ; cependant, des erreurs se produisent de temps à autre. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de notre service client, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre requête avec rapidité, facilité et avec un minimum d’inconvénients.
Que faire si ma commande est arrivée endommagée ?
Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez télécharger une photo de l’article endommagé dans le formulaire de contact de retour afin que nous puissions signaler les dommages à notre fournisseur de services, si nécessaire. Une fois le formulaire rempli, nous vous répondrons avec les prochaines étapes.
Pourquoi dois-je fournir une preuve photographique/un certificat médical si j'ai eu une réaction allergique ?
Malheureusement, toutes les demandes de retour ne sont pas légitimes et nous devons nous assurer que les clients fournissent des preuves. Cela nous permet d’offrir à nos clients le meilleur service possible.
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